Online winkelen is niet meer weg te denken uit ons leven. We bestellen kleding, boeken, elektronica en zelfs boodschappen met één klik. Maar wat gebeurt er achter de schermen? En hoe zit het met ons eigen koopgedrag? In deze blog ontdek je vijf verrassende feiten over online bestellingen die je waarschijnlijk nog niet kende.
1. Het ghost cart fenomeen
Wist je dat meer dan 70% van alle online winkelmandjes nooit worden afgerekend? Dit heet het ‘ghost cart’ fenomeen. Mensen voegen wel producten toe, maar klikken uiteindelijk niet op ‘bestellen’.
Waarom gebeurt dit? Soms zijn de verzendkosten hoger dan verwacht, moet je eerst een account aanmaken of raak je simpelweg afgeleid door iets anders. Veel webshops proberen dit op te lossen met herinneringen of kortingscodes om je alsnog over de streep te trekken.
2. Mobiel winkelen is de nieuwe standaard
Steeds meer mensen winkelen via hun smartphone. In sommige landen gebeurt zelfs meer dan de helft van alle online aankopen via een mobiel apparaat. Dat betekent dat webshops hun websites moeten optimaliseren voor kleine schermen.
Een webshop die niet goed werkt op mobiel, loopt dus veel klanten mis. Daarom zie je steeds vaker ‘mobile-first’ designs: websites die eerst voor mobiel en daarna pas voor desktop worden gebouwd.
3. Retouren zijn een groter probleem dan je denkt
We sturen veel terug. Vooral in de kledingbranche kan het retourpercentage oplopen tot wel 50%. Al die retourzendingen veroorzaken extra transport, verpakkingsafval en CO2-uitstoot.
Wat gebeurt er met die producten? In het beste geval worden ze opnieuw verkocht of gerecycled. Maar helaas worden sommige spullen ook vernietigd, omdat retourneren duurder is dan het product zelf. Sommige bedrijven zoeken nu naar duurzamere oplossingen, zoals tweedehands verkoop of reparatie.
4. Gratis verzending is niet echt gratis
Het klinkt aantrekkelijk: gratis verzending. Maar in werkelijkheid zijn de verzendkosten vaak al verwerkt in de prijs van het product. Toch werkt het psychologisch heel goed. Klanten zijn sneller geneigd om te kopen als ze niets hoeven te betalen voor verzending, zelfs als het product daardoor duurder is.
Sommige mensen voegen zelfs een extra product toe om boven het minimale bestelbedrag voor gratis verzending uit te komen. Dit laat zien hoeveel invloed ‘gratis’ op ons brein heeft.
5. Spraakgestuurd winkelen neemt toe
Voice commerce is in opkomst. Dat betekent dat mensen via spraakassistenten zoals Alexa of Google Assistant producten bestellen. Vooral voor herhaalaankopen zoals wc-papier of koffie is dit handig. Je zegt simpelweg: “Bestel koffie” en het komt naar je toe.
Vooral in de VS groeit deze manier van winkelen snel. Ook in Europa wordt voice shopping steeds populairder, al gaat het hier wat langzamer. Toch zullen steeds meer webshops zich gaan aanpassen aan deze trend.
Bonus: pakket versturen dhl gaat sneller dan je denkt
Heb je zelf iets verkocht via een platform of wil je een cadeau opsturen? Dan kun je gemakkelijk een pakket versturen DHL. Vaak kun je het dezelfde dag nog inleveren bij een punt bij jou in de buurt. De meeste pakketten worden binnen één werkdag bezorgd. Handig én betrouwbaar!
Online shoppen is veel meer dan alleen een klik op de bestelknop. Van verlaten winkelmandjes tot slimme spraakassistenten: er gebeurt achter de schermen van alles. En de manier waarop we kopen, verandert snel.